CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM TẠI FIAUTO

Tại FiAuto, chúng tôi cam kết mang đến những giải pháp bảo vệ nội thất ô tô chất lượng cao nhất. Để quý khách hàng hoàn toàn yên tâm khi sử dụng dịch vụ và sản phẩm, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành chính hãng như sau:

1. Thời hạn bảo hành

  • Đối với lỗi kỹ thuật do sản phẩm (bong keo, biến dạng vật liệu): Bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua hàng.

  • Đối với kỹ thuật lắp đặt: Bảo hành 06 tháng đối với các trường hợp hở mép, bụi bẩn dưới bề mặt hoặc các lỗi phát sinh trong quá trình thi công tại xưởng.

2. Phạm vi bảo hành

FiAuto thực hiện bảo hành miễn phí đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (lớp keo không bám dính, bề mặt da bị bong tróc tự nhiên).

  • Sản phẩm bị co ngót hoặc biến dạng do nhiệt độ (trong điều kiện sử dụng thông thường tại khí hậu Việt Nam).

  • Lỗi kỹ thuật phát sinh do quá trình lắp đặt tại FiAuto (như hở góc, phồng rộp do xử lý chưa kỹ).

3. Trường hợp KHÔNG được bảo hành

Để đảm bảo tính công bằng và quy chuẩn, FiAuto từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý cố tình hoặc tai nạn (rách do vật sắc nhọn, cháy, hóa chất tẩy rửa mạnh, va đập mạnh).

  • Khách hàng tự ý tháo dỡ hoặc mang đi dán lại ở các đơn vị khác.

  • Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng lâu dài (trầy xước bề mặt do ma sát với giày/đồ vật – đây là tính năng “hy sinh” để bảo vệ nhựa zin).

  • Sản phẩm không phải do FiAuto cung cấp và lắp đặt.

4. Quy trình xử lý bảo hành

  • Bước 1: Khách hàng mang xe qua xưởng 124 Trịnh Văn Bô hoặc liên hệ qua Hotline để thông báo tình trạng lỗi kèm hình ảnh/video minh chứng.

  • Bước 2: Kỹ thuật viên FiAuto kiểm tra, xác định nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý (dán lại vị trí lỗi hoặc thay mới tấm dán nếu cần).

  • Bước 3: Hoàn tất bảo hành và bàn giao xe cho khách hàng.

5. Cam kết của FiAuto

  • Trung thực: Chúng tôi luôn lắng nghe và hỗ trợ khách hàng hết mình trên tinh thần Five – Fighting – High Fi.

  • Tận tâm: Mọi khiếu nại của khách hàng sẽ được phản hồi và giải quyết trong vòng 24 giờ làm việc.

  • Hậu mãi: Sau thời gian bảo hành, FiAuto vẫn hỗ trợ khách hàng bảo dưỡng, xử lý sự cố với chi phí ưu đãi nhất.

Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành:

  • FiAuto – Bảo vệ giá trị xế cưng

  • Địa chỉ: 124 Trịnh Văn Bô, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

  • Hotline/Zalo: 0373 227 188

  • Website: www.fiauto.vn