CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN TẠI FIAUTO

Tại FiAuto, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Đối với các sản phẩm phụ kiện (như bộ dán Da Carbon) và dịch vụ lắp đặt, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Khách hàng được quyền đổi sản phẩm mới trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng hoặc chưa bóc lớp decal bảo vệ (đối với sản phẩm khách tự mang về lắp).

  • Sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất (sai kích thước so với đời xe đã đặt, lỗi in ấn, lỗi chất liệu).

  • Sản phẩm không đúng với thông tin đặt hàng (sai mẫu mã, sai loại xe).

2. Các trường hợp KHÔNG được đổi trả

FiAuto từ chối đổi trả đối với các sản phẩm sau:

  • Sản phẩm đã qua thi công lắp đặt trên xe (trừ trường hợp lỗi do kỹ thuật lắp của FiAuto).

  • Sản phẩm bị hỏng hóc, trầy xước, biến dạng do lỗi chủ quan của khách hàng trong quá trình tự bảo quản hoặc vận chuyển không đúng cách.

  • Các sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra và xác nhận đồng ý (nghiệm thu) khi bàn giao tại xưởng.

3. Chính sách hoàn tiền

FiAuto sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm lỗi mà cửa hàng không còn hàng thay thế hoặc không thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

  • Khách hàng đã thanh toán trước cho dịch vụ/sản phẩm nhưng FiAuto không thực hiện được việc cung cấp hoặc lắp đặt theo lịch hẹn (trừ các trường hợp bất khả kháng).

Quy trình hoàn tiền:

  • Thời gian xử lý: Hoàn tiền sẽ được giải quyết trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi FiAuto xác nhận lỗi và nhận lại sản phẩm (nếu có).

  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của khách hàng hoặc hoàn tiền mặt tại quầy (tùy theo yêu cầu).

4. Quy trình đổi trả sản phẩm

  • Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với FiAuto qua Hotline hoặc mang sản phẩm đến địa chỉ 124 Trịnh Văn Bô.

  • Bước 2: Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm/dịch vụ.

  • Bước 3: Nếu đủ điều kiện, FiAuto sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo quy định.

5. Cam kết từ FiAuto

Mọi tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách đổi trả sẽ được chúng tôi giải quyết trên tinh thần hợp tác và thiện chí. Chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo khách hàng tại FiAuto không bao giờ phải chịu thiệt thòi.

FI-AUTO – CHĂM SÓC XE BẰNG SỰ TẬN TÂM

  • Địa chỉ: 124 Trịnh Văn Bô, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

  • Hotline/Zalo: 0373 227 188

  • Website: www.fiauto.vn